Duidelijke communicatie is essentieel in de zorg. Daarom lanceert Jessa Ziekenhuis de ‘Klare taal-box’: een fysieke doos met diverse hulpmiddelen die zorgverleners ondersteunen in de communicatie met patiënten die moeilijkheden ervaren met taal of informatieverwerking. Lotte Daniels, patient experience officer: “Het gaat dan vaak om anderstalige patiënten, mensen met gehoor- of zichtproblemen, dementie of een taal-of autismespectrumstoornis.”

Het project ‘Klare taal’ is opgezet vanuit het engagement van Elke Lambrix - medewerker op de sociale dienst en zelf eenzijdig doof- in samenwerking met de dienst kwaliteit. Lotte: “Er zijn intussen 60 boxen verdeeld over de verschillende verpleegafdelingen, dagziekenhuizen, onthaalbalies, dialyse enz. De inhoud van de box is volledig ontwikkeld in nauwe samenwerking met ervaringsdeskundigen en patiëntverenigingen/organisaties. Zo hebben we met hen bijvoorbeeld een eigen taalwaaier ontwikkeld met heldere pictogrammen. Luisteren naar hen vraagt niet veel tijd en maakt toch een wereld van verschil in wat we doen.” 

De taalwaaier is één van de 12 hulpmiddelen die zorgverleners van Jessa kunnen gebruiken 

12 hulpmiddelen

De ‘klare taalbox’ bevat 12 verschillende hulpmiddelen waaronder de klare taalwaaier, verschillende infofiches met organisatorische -en communicatietips (voor mensen met gezichts- en gehoorproblemen, dementie, ASS, afasie en anderstaligen) en een infokaart voor het gebruik en onderhoud van de meest gebruikte hoortoestellen. De box bevat ook communicatiekaarten en badges die de patiënten kunnen opsteken indien ze kenbaar willen maken dat ze een taalstoornis hebben of slechtziend/slechthorend zijn. 

“Duidelijke taal is geen vereenvoudiging, maar een vorm van respect. Met een knipoog naar de mensenrechten. Met de klare taalbox maken we onze zorg niet alleen begrijpelijker, maar ook menselijker”, zegt Elke Lambrix 

Speciale dank aan ervaringsdeskundigen 

Elke: “Door te luisteren naar ervaringsdeskundigen kunnen we met zorgverleners tips delen die écht werken. We zijn heel dankbaar voor iedereen die mee zijn schouders heeft gezet onder dit initiatief.” 

Een van die ervaringsdeskundigen die meewerkte aan de box is Annick Germeys, voormalig Jessa-medewerker en mantelzorger van haar partner Geert, die op 53-jarige leeftijd de diagnose jongdementie (Alzheimer) kreeg. Annick: “Bij Geert gaat vooral de spreektaal achteruit. Woorden vinden wordt steeds moeilijker, terwijl korte teksten lezen vaak nog wel lukt. Dat maakt duidelijke, eenvoudige communicatie enorm belangrijk, zeker in een zorgcontext.” 

De taalwaaier met pictogrammen helpt zorgverleners om instructies, vragen en informatie visueel te ondersteunen. “Ik heb meegewerkt aan de ontwikkeling van de waaier en ben bijzonder blij dat Jessa expliciet een beroep heeft gedaan op ervaringsdeskundigen. We kregen op die manier ook echt een stem”, zegt Annick. 

Sommige pictogrammen herkent Geert meteen, andere vragen meer oefening. “Daarom zou ik zo’n waaier ook thuis willen gebruiken,” zegt Annick. “Als mantelzorger kan je niet altijd aanwezig zijn tijdens onderzoeken. Dan is het extra belangrijk dat zorgverleners de juiste handvaten hebben.” 

Samen werken aan toegankelijke zorg Met dit project zet Jessa een belangrijke stap richting inclusieve en patiëntgerichte zorg, waarin iedereen – ongeacht beperking – zich gehoord en begrepen voelt. 

(Bij de foto) De ‘klare taal box’ werd uitgewerkt door Elke Lambrix (links), medewerker sociale dienst en Lotte Daniels, patient experience officer bij Jessa. De box bevat 12 hulpmiddelen voor zorgverleners (de box is niet te koop).